Bancos e telefonia lideram reclamações do Procon neste ano

Os bancos e as empresas de telefonia aparecem na liderança do ranking de reclamações do Procon-SP no primeiro trimestre deste ano, divulgado nesta segunda-feira.

Apenas três das dez primeiras colocadas não pertencem a nenhum dos dois setores. Os números referem-se a todos os atendimentos recebidos pelo Procon. São casos em fase preliminar, quando a entidade emite um documento para buscar uma solução com as empresas.

As empresas do grupo Itaú foram as responsáveis pelo maior número de reclamações. No período, a entidade registrou 2.647 atendimentos relacionados às companhias do conglomerado do banco. Telefônica (2º) e Bradesco (3º), aparecem em seguida no ranking.

O grupo Itaú, no entanto, foi o que mais conseguiu atender aos questionamentos dos clientes que buscaram o Procon. Nove em cada dez reclamações foram solucionadas.

No 24º lugar na lista de atendimentos do Procon, a Nextel foi a empresa que menos resolveu as queixas dos consumidores. Apenas 51% das 284 ocorrências foram solucionadas após a notificação do Procon.

No início deste ano, o Procon divulgou o ranking das reclamações fundamentas -- aquelas em que as queixas não foram solucionadas e houve abertura de processo administrativo -- referente a 2011. A lista era liderada pelo Bradesco, que desbancou o topo da Telefônica, a primeira desde 2006. Na comparação por queixas fundamentas, o Itaú era o terceiro.

Já a B2W, que ficou em segundo entre as reclamações fundamentadas, aparece na 12º posição nos atendimentos do primeiro trimestre. De acordo com a entidade de defesa do consumidor, o grupo solucionou 71% das queixas registradas no início deste ano.

A dona dos sites Americanas.com, Shoptime.com e Submarino.com foi alvo de uma sanção do Procon, em março, por conta do rápido crescimento nas reclamações de 2011. A entidade determinou a interrupção, por 72 horas, das vendas on-line nas três páginas e uma multa de R$ 2 milhões.
O grupo classificou as penalidades como desproporcionais e obteve uma liminar para suspender a decisão que proibia as vendas.

 

POSIÇÃO  EMPRESA  RECLAMAÇÕES

1º  GRUPO ITAÚ UNIBANCO  2.647

2º  GRUPO TELEFONICA  1.889

3º  GRUPO BRADESCO  1.453

4º  CLARO S/A  1.091

5º  GRUPO EMBRATEL  905

6º  GRUPO SANTANDER  782

7º  ELETROPAULO METROPOLITANA ELETRICIDADE DE S PAULO  781

8º  NET SÃO PAULO LTDA  766

9º  TIM CELULAR S/A  714

10º  SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA  621

11º  GRUPO OI CELULAR  616

12º  B2W COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO  564

13º  NOVA CASA BAHIA S/A  515

14º  GRUPO BANCO DO BRASIL  479

15º  VIVO S/A  478

16º  MAGAZINE LUIZA S/A  469

17º  GRUPO CAIXA ECONÔMICA FEDERAL  373

18º  CIA DE SANEAMENTO BASICO DO ESTADO DE SAO PAULO  365

19º  NOVA PONTOCOM COMÉRCIO ELETRÔNICO S/A  343

20º  GROUPON SERVIÇOS DIGITAIS LTDA  340

21º  CARREFOUR COMÉRCIO E INDÚSTRIA LTDA  325

22º  SOCIEDADE COMERCIAL E IMPORTADORA HERMES S/A  312

23º  BANCO CSF S/A  296

24º  NEXTEL TELECOMUNICACOES LTDA  284

25º  WAL MART BRASIL LTDA  260

26º  GRUPO AMIL  252

27º  GRUPO PANAMERICANO  234

28º  GRUPO CITIBANK  233

29º  LG ELECTRONICS DA AMAZONIA LTDA  227

30º  SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA  225

Fonte: Procon

OUTRO LADO (Empresas de telefonia)

• A Claro informa que tem investido para melhorar seu atendimento. "Com isso, reafirma seu compromisso de atender cada vez melhor seus clientes, colocando à disposição seus canais de atendimento telefônico, chat online, e-mail, videoatendimento, atendimento pessoal, por carta e virtual. E, além disso, disponibiliza canais de relacionamento, como blog corporativo, Twitter e Orkut", diz em nota.
• A Embratel anuncia que atende no prazo praticamente a totalidade das demandas do Procon. "Continuamos trabalhando para a melhoria contínua de nossos serviços."
• A Nextel informou que vem ampliando investimentos em treinamentos e processos de contratações dos canais de atendimento para manter "o nível de excelência da companhia".
• A Telefônica também considera que os números não se referem necessariamente a reclamações. O grupo lembra que o número de queixas fundamentadas caiu 73% no ano passado na comparação com 2010. Para a empresa, o avanço é fruto de investimentos e de aperfeiçoamento em estratégias comerciais.
• Já a Vivo informa que tem o melhor resultado, entre as operadoras de telefonia móvel, no ranking do índice sobre o despenho de atendimento medido pela Embratel. "A Vivo destaca que continuará mobilizando seus maiores esforços para o aprimoramento constante dos produtos e serviços".
• A OI afirma que tem investido em melhorias e cita uma queda nos atendimentos referentes à empresa nos Procons do país.

A reportagem entrou em contato e aguarda o posicionamento das demais empresas.

Fonte: http://www1.folha.uol.com.br/mercado/1070586-bancos-e-telefonia-lideram-reclamacoes-do-procon-neste-ano.shtml