No entanto, a Anatel orienta que os consumidores relatem ao órgão os problemas. E explicou que toma medidas corretivas para os principais problemas identificados pela agência no universo de reclamações.
Nesta semana, uma moradora de Mauá, que preferiu não se identificar, teve problemas com a Claro TV, antiga Via Embratel. Durante um mês ela teve apenas parte do serviço contratado. A consumidora ligou, diariamente durante um mês, para a Anatel, que cadastrou sua queixa mas não resolveu o problema. Os atendentes da agência orientavam a mauaense a reiterar a queixa no dia seguinte.
O órgão explicou que "as reclamações de usuários que exigem providências ou esclarecimentos das prestadoras são a elas encaminhadas para a adoção, de imediato, das providências cabíveis". O problema da consumidora foi resolvido apenas na sexta-feira, tendo em vista que a Claro TV ofereceu contraproposta que agradou-a. Isso só ocorreu após a equipe do Diário questionar o caso à operadora.
O advogado especialista em Direito do Consumidor Alexandro Guirão disse que é importante protocolar denúncia do Procon. "Se a situação chegar à Justiça, os documentos e informações providenciadas pelo órgão servirão como base para a defesa do consumidor."
A Anatel informou que registrou apenas 789 reclamações de não cumprimento de oferta de pacote de canais.
Fonte: http://www.dgabc.com.br/News/5949844/anatel-nao-resolve-problema-individual.aspx
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